澳大利亚联邦银行、微软、 Uber 和凯悦酒店等公司正用自动化聊天和电话系统去处理以前需要人工完成的工作。AI 系统开始大幅削减客服人数。呼叫中心行业在美国、印度和菲律宾等地雇佣了数百万从业者。随着 AI 技术的进步以及高管面临拥抱新技术的压力，企业日益用生成式 AI 工具取代客服。美国的客服务人数正在下降，未来这一趋势会继续下去。分析师估计到 2030 年近半客服岗位将受到影响。西方公司此前将客服外包到熟悉英语的菲律宾、印度等国，随着 AI 的普及，这些国家的客服人数预计会大量减少。澳大利亚最大银行——联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）裁减了数百名客服，每年预计节省数千万美元。微软将其客服团队（其中包括合同工和全职员工）从约 5 万人缩减至 4 万人。微软销售和服务运营负责人 Judson Althoff 在 4 月曾表示，AI 每年为公司节省约 7.5 亿美元的客服成本。他表示，更复杂的问题仍需要人工支持，但公司正不断扩展自动化修复的范围。凯悦酒店去年裁掉了美洲地区三成的内部客服。Uber 裁减了 10% 的客服岗位以“拥抱 AI”。

AI 真的会推理吗？它展示的推理链/思维链真的是导出结论前的逻辑步骤？或者它给出的推理过程只是在糊弄我们？一种拟人化的虚构？Quantamagazine 上的一篇文章讨论了这一问题，作者认为 LRM（large reasoning models）在解复杂问题时常常能给出正确答案，但整个机制仍然是不透明的，是一种黑盒子，而思维链更像是某种自言自语而不是严谨的推理。AI 专家 Melanie Mitchell 指出，LRM 有效，执行推理任务的准确率比 LLM 高；思维链不一定忠实反映模型内部的运作过程；模型合成的思维链文本基本无用完全可以删除。2025 年美国东北大学和加州伯克利的研究人员分析了开源前沿 LRM 模型，发现 30%-60% 的思考步骤对模型在数学题上给出的答案“几乎没有因果影响”。